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平台能否用熔断机制堵住“薅羊毛”漏洞

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2021-12-09    作者:宁夏膜结构厂家
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故意提出“问题外卖”的主张;使用频繁退款机制退回订单;不断注册新用户以获取利益...

平台能否用熔断机制阻断“薅羊毛”漏洞?

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为了吸引用户,很多新业务平台企业推出了新用户首单优惠、不满意到达快速退款、先用后付费打车软件等规则。然而,一些用户恶意利用这些规则的漏洞“薅羊毛”,甚至故意为涉嫌犯罪收钱。

制造115单“问题外卖”恶意理赔;使用“极速退款”大批量退货3000多单;“Xi”新用户福利“羊毛”3万多元...

新用户的一阶优惠,到达不满意快速退款,先用后付费打车软件...近日,多地警方破获了用户恶意利用这些平台规则的漏洞“薅羊毛”构成诈骗的案件。律师表示,诚信原则要求所有市场参与者在不损害他人利益和社会福利的情况下追求自身利益。在一些新的商业模式中,消费者可能会受益于恶意的“薅羊毛”行为,但这不仅不利于新商业模式的良性发展,而且从长远来看,消费者会受到失信行为的攻击,甚至构成犯罪。

平台便利规则成为收钱的手段

部分外卖平台会与保险公司合作制定快速支付规则。用户一旦吃过“问题外卖”,就可以在App中上传相关证明,提交理赔。根据索赔原因,用户可以在一小时内获得索赔结果。然而,有人利用外卖平台的快捷支付规则行骗,湖北省武汉市江汉区法院近日宣判了这样一起案件。

被告阮通过外卖平台点餐后,制作了食品中异物的虚假图片,以食品卫生为由向平台申请赔偿,并从中获得赔偿。6个月内,阮利用多个账号做同样的事情,恶意向平台索赔115单,诈骗赔偿总金额近2万元。

巧合的是。在江西永丰警方今年查处的一起案件中,谢某发现某网购平台有“快速退款”的服务承诺。利用这一规则漏洞,谢某、张某先在平台购买了大量商品,收到商品后,以商品已过保质期、包装破损、发错货为由向平台申请退款,并未退货,随后将已经拿到的商品转卖。两人就这样申请了3000多张票据的退款,累计金额超过20万元。

在很多电商平台上,给新用户提供优惠券也是吸引新用户的常用方法。今年8月,江苏南通警方破获一起利用电商平台新用户福利“薅羊毛”的案件。袁在电商平台上注册了新用户,然后在账号上拿到了优惠券和红包。虽然一个红包的金额只有10元左右,但袁却积少成多,在平台上一共拿了3万多元。

记者还发现,部分用户利用“先用后付”的平台,在互联网汽车、单车共享等平台上逃避订单。部分乘客会注册多个打车软件,逃跑后不再使用该账号。也有乘客购买多个虚拟号码注册出租车,从而多次逃离订单,以后也很难再追求票价。

是商家“玩不起”还是用户“玩不起”

“规则是商家制定的。商家玩得起吗?”“平台有漏洞,怎么能追究消费者的责任?”“薅羊毛人太多了,别‘侥幸’了。”...采访中,记者发现,部分消费者对利用平台规则漏洞“薅羊毛”的处罚感到不解。

近年来,利用电商漏洞大规模刷红包或刷账单,逐渐发展出一条完整成熟的产业链。其中,利用技术手段谋取不当利益的黑灰团伙不少。

德恒律师事务所合伙人、网络与数据研究中心主任张韬表示,平台上发放优惠券的行为本质上是要约,用户领取优惠券的行为是承诺。一旦他们收到优惠券,双方就达成了协议。除非法律有其他特别约定或特别规定,否则赠与合同将成立,用户可以根据优惠券要求获得优惠券并使用。至于用户“薅羊毛”的行为是否违法,张韬认为需要根据不同情况具体分析。

“首先要看消费者的行为是出于善意还是恶意。就‘羊毛党’而言,如果正常使用平台优惠促销信息下单购买,按照商家优惠政策进行的交易将获得利益,是合法正当的交易,其交易受法律保护。同时,根据平台推广活动或在规则允许的范围内,即使一人获得多张优惠券,也是正常的。但是,如果利用技术漏洞或者其他非法技术手段,恶意获取利益或者套现利润,可能构成不当得利或者其他违法行为,情节严重的,还可能涉及刑事犯罪。”张韬还表示,如果优惠券领取者是善意消费者,在平台或商家自己设定的优惠规则内进行交易,从保护消费者合法权益的角度出发,对于消费者合理使用规则的瑕疵或漏洞不应视为不合理,平台经营者应自行“买单”。

新业态的良性发展呼唤诚信。

今年5月,上海市徐汇区人民法院公开宣判的一起“薅羊毛”诈骗案引起广泛关注。本案中,大学生徐利用在肯德基客户端下单时发现的技术漏洞,通过网络交易软件将骗取的套餐产品低价出售给他人,从中非法获利。同时,徐某还亲自或通过网络向丁某等4名学生传授犯罪方法。法院以诈骗罪和传授犯罪方法罪判处徐有期徒刑二年六个月,并处罚金人民币六千元。

今年5月,.高法相关负责人表示,针对新兴互联网行业发展不规范、规避法律的问题,将加强对市场公平竞争秩序的保护,严厉打击网络计费和信用炒作、身份盗用、“薅羊毛”等网络灰色、黑色产业。

“诚信原则要求所有市场主体在不损害他人利益和社会福利的前提下追求自身利益。消费者违反交易诚信原则,必然会损害正常的市场交易秩序。”陕西高雪律师事务所律师刘晶表示,在一些新的商业模式中,消费者可能会从恶意的“薅羊毛”行为中获益,但这不仅不利于新业务的良性发展,而且从长远来看,消费者会受到失信行为的攻击,甚至构成犯罪。

“消费者违反交易诚信原则,会损害商家的利益,也可能导致商家在规划某些优惠和营利活动时更加谨慎,从而有可能间接使原本对消费者有利的规定和优惠逐渐缩小空间。”北京市贾云律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为,“薅羊毛”的一些恶意行为往往违法成本较低,用户可以通过不断更换新账号继续非法获利。

张韬建议,电子商务平台应针对相关漏洞的成因,对症下药,建立融合合规机制,确保系统和网络安全。“交易明显不公平,商家主张解除合同的,消费者基于对商家的信任而进行的交易给消费者造成损失的,消费者也有权主张相应的损失。”

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